10月15日上午，一条预警信息——“深交所确认返回慢，请不要重复发起撤单”充斥着消息圈。据了解，10月15日9时20分左右，多家券商接到投资者投诉，交易系统出现卡单现象，致使委托交易无法撤单。

某大型券商营业部人员表示:“所有券商都一样，上交所的股票没有这样的情况。现在全市场受影响，单子现在显示‘待报’状态，一早上客户打过来几十个电话询问情况。”

而华泰证券、中信建投、东方财富等多家券商交易系统亦出现卡单现象，客户订单无法及时从交易所获取回报和确认数据。许多投资者在网络上吐槽，有的表示“因为撤单再提交，结果成交了两次”。

随后，深交所客服中心回复称：已经接到投资者的电话反应，正在解决。 12点左右，深交所发文正式回应卡单问题。

深交所表示，今天上午9点15分，部分证券的委托确认、成交确认回报缓慢，经处理，9点47分恢复正常。期间，委托接收、交易撮合、行情发布均正常。由此对投资者造成的不便深表歉意。

实际上，这已经不是年内交易所第一次出意外。4月20日，部分跨市场指数出现行情显示异常，上交所在其微信公众号发布公告称，第一时间关注到相关情况，并对该异常情况的发生深表歉意。

相比于国际同行，我国交易所的反应已经是颇为迅速。10月1日，东京证券交易所宣布，由于上午系统发生故障，当天全天所有股票买卖暂停。东交所表示，运行系统的硬件发生了故障，将更换设备，2日早晨起照常交易。东交所社长就此道歉称：“给投资者们造成了很大困扰，非常抱歉。”

然而，投资者的损失是多诚恳的道歉都无法弥补的。对于交易所而言，更重要的是查明事故因何而起，以及如何才能避免类似情况的发生。

 

系统出故障事件频发

在过去的交易历史里，交易系统出故障的事情多有发生。2018年11月29日，上期所开盘即意外“宕机”，十余个期货品种均无成交。同年10月9日，东京证券交易所因股票交易系统发生故障，SMBC日兴证券等部分大型券商暂停了投资者下单。

2016年7月22日，LME电子交易系统中断，港交所发言人表示，LME金属交易暂停是因为链接问题。同年7月14日，因系统出现重复的交易确认信息，新交所开盘两个多小时便进入“调整期”，暂停股票交易。

2014年8月24日（当地时间），芝商所的全球电子交易系统平台开盘后因技术问题发生停顿，导致交易暂停长达4小时。同年7月30日，俄罗斯最大的股票交易市场因软件故障致使交易突然中断。

 

系统出故障,交易者该怎么办？

一般来说，资本市场交易时间宝贵，在监管机构发现异常后，都会及时启动应急预案，尽快进行故障排查，及时恢复日内行情，确保交易正常。然而，系统故障的发生难免会导致交易者的损失，那么交易者面对此种情况又该采取何种措施呢？

以10月15日深交所卡单为例，尽管有诸多交易者有所损失，希望深交所赔偿，但深交所并未就此作出回应。在正常情况下，交易所服务器故障是因为不可抗力造成的，所以交易者的交易损失可以通过法律途径来维权。所以，交易者首先应当及时采取措施保障交易顺利进行，收集并保留证据以便于后续纠纷处理。

不过，从以往的相关交易故障索赔来看，因券商系统出现卡顿造成的交易损失可以提起索赔。但在实践中，券商常常以不可抗力进行抗辩，交易者索赔成功的难度较大。

交易者要求索赔时存在两大难点：第一，难以证明交易所、证券公司或者交易通讯服务商存在过错；第二，具体责任人较难确认。故而交易者可以通过协商的方式来寻求赔偿，获得赔偿的可能性会更大一些。

其实，无论交易者还是交易所，都希望系统永远正常，但交易所毕竟是人在操作，系统也总会存在故障和错误。因此，交易者可以“计提”一些损失，这样出现状况也不会过于生气，毕竟保持良好的交易心态很重要。而交易所相关人员也要从历史中吸取教训、提高自身管理和处理故障的水平。